22 Nov 2012

Gestionando quejas en redes sociales

Las redes sociales son una fuente de comunicación con el cliente. Y además de para resolver dudas, muchos clientes están utilizando las redes para plantear quejas a las distintas empresas. ¿Cómo gestionarlas?

quejas redes

Sabemos que muchas personas se conectan a las redes, y cada vez más se utilizan como medio para testar antes de comprar un producto. Por eso, es importante saber gestionar una “crisis” en las redes, contestar y hacerlo de manera rápida y precisa. Y muchas veces le toca al Community Manager resolver el marrón.

Yo nunca me he encontrado con una queja en las redes que llevo. Pero otros muchos sí. Por ello, os dejo un artículo de Soy Erasmo, en el que explica que pasos toma él a la hora de resolver un conflicto.

¿Qué pasos creéis que faltan? ¿Qué más acciones se pueden realizar?

hello

Leave a Comment